Тема возникла из одного обсуждения на фейсбуке, где мы обсуждали что выгоднее: продавать через одного агента или через нескольких и сколько платить при этом каждой стороне. Что же в итоге выгоднее?
Давайте просто посчитаем с учетом реалий сегоднешнего рынка.
Конкретный пример: собственник продает квартиру, хочет продать за 21 миллион рублей, реально готов получить на руки 20 млн. Как действовать?
Начну я по традиции со схемы,  которая применяется за западном рынке. У нас ее называюи Системой партнерских продаж. Эта схема подразумевает раздел вознаграждения между сторонами при 5% комиссии. В этом случае необходимо работать только с одним агентом. Его вознаграждение составит 1 млн рублей (что может показаться большой суммой), но он рекламирует объект за 21 млн и готов отдать половину (500 тыс!!!) агенту покупателя. В этом случае большое количество агентов будет водить своих клиентов на этот объект, но при этом для покупателей услуга будет бесплатной (все включено в комиссию продавца). Результат: покупатель платит 21 млн, продавец получает 20 млн, каждый агент по 500 тыс. 
Российская классическая схема подразумевает оплату вознаграждения каждой стороне своим клиентом. В этом случае получаем: Агенту продавца платят 3% (600 тыс), агент  покупателя получает примерно 2% (400 тыс), в результате они торгуются, но в итоге получается примерно то же: покупатель купил за 21 (сторговались на 20 600, агент продавца забрал 600, агент покупателя получил 400). Это опять-таки схема с работой одного агента.
Эта же схема, но с меньшим вознаграждением (не берем агентов, которые готовы работать за тарелку супа) выглядит следующим образом: Агент договорился на вознаграждение в 200 тыс, выставил квартиру за 20 200. Покупатель платить своему агенту тоже 200 тыс. Если учесть, что агенту не очень хочется сильно нарягаться, он готов даже поторговаться, лишь бы прошла сделка. Итогом может быть цена для продавца в 20 000, а для покупателя - покупка за 20 200 + 200 = 20 400 - он в выигрыше.
Схема с двумя или более агентами:
Продавец нанимает несколько агентов и платит всем немного (допустим те же 150-200 тыс). Сначала они выставляют квартиру за 21 млн. Потом появляется один самый умный, который хочет, чтобы купили именно у него (только в этом случае он получит свое вознаграждение) и снизит цену до 20 900, например. Когда это увидят другие, они тоже начнут наперегонки ставить 20 500 и.т.д. Поскольку они конкурируют, они будут стараться привлечь покупателя именно к себе. Покупатель или его агент в этом случае скажкт, что купит у того, кто предложит лучшую цену. В итоге агенты начнут своего продавца в цене понижать и, подпойдя к рубежу 20 000, они начнут уже снижать свое вознаграждение. В итоге в выигрыше опять - таки покупатель.
И вариант идеально подходящий для любителей заниматься процессом самостоятельно: Продавец дает рекламу за 20 млн (или чуть больше, чтоб поторговаться), приходит Покупатель, они обо всем договариваюся и сами все делают! Вариант настолько же простой в теории, насколько сложно исполнимый на практике. Только не спрашивайте "Почему?" 
Мы рассмотрели идеальный вариант, что на рынке нет других квартир и продавец выберет и купит именно эту и именно за эту цену. Но в жизни все сложнее. Дешевый агент вашу  квартиру может и не продать. Не хватит ресурсов. Да и стимулировать агента покупателя он не в состоянии.
В общем вариантов множество, но выбрать нужно самый эффективный для вас. А какой это будет вариант - решать продавцу в зависимости от своих задач. Хотя не только продавцу, но и агенту. Ведь хороший специалист за несолидное вознаграждение работать просто не станет ;)

Комментарии

  • "Продавец нанимает несколько агентов и платит всем немного (допустим те же 150-200 тыс)" А Вы реально видели таких продавцов? Нанимать несколько агентов сразу, да еще и платить каждому? На деле это сами агенты набрасываются на объявление собственника без его ведома и согласия, как свора собак, бегая наперегонки друг с другом.

    • Александр Мальцев

      В том-то и дело, что данная тема родилась после того, как один из граждан обещался мне математически доказать, что нанимать несколько агентов выгоднее для собственника.
      А платит он не каждому, а только одному - кто первым продаст.

    • Тогда Вы преамбулу изложили не точно. "Платит всем немного" можно понять по-другому. А Вы не сталкивались с вялостью агента, получившего эксклюзив? Особенно опасно, когда агент при этом сумеет получить аванс, якобы, на расходы.. Удобно - набрал авансов/эксклюзивов и сиди - ведь кризис, - ничего не продается. Все дело в том, что отсутствует ответственность агента за результат его работы. Не продал по согласованной в договоре цене - плати неустойку или бегай без эксклюзива наперегонки!

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      А вы согласитесь с😂гласовать цену, которую вам предложит агент?

    • Александр Мальцев

      Я бы ответил, но с анонимами нет желания дискутировать: как с человеком в маске переговоры вести.

    • Виталий, нет согласия - нет работы. А с какой стати агент должен предлагать цену? На сайтах многих технологичных агентств провозглашено: сначала анализ стоимости и рекомендации по цене и если по рукам - то вперед. Только ответственности агентства не будет.
      Александр, скажите спасибо, что аноним что-либо написал вам в комментарии - половина риэлторов, в том числе и вы - риэлтор-писатель вообще невостребованы.

    • Александр Мальцев

      Спасибо, Аноним! Буду чувствовать себя востребованным теперь ;) Пишите еще...

    • Я не аноним, а Пользователь8091928, прошу мое имя не коверкать. Касательно вашего нежелания отвечать - мне известно, что по существу вам просто нечего ответить - ответственности как не было, так и нет, а кушать, видимо, очень хочется... В любом случае, мне бы хотелось услышать мнение Профессионала с большой буквы, а высокомерные люди, такие как вы, например, профи никогда не были и не станете, так что можете держать свое мнение и дальше "в себе", оно мне без надобности!

    • Александр Мальцев

      В любом случае, мне бы хотелось услышать мнение Профессионала с большой буквы (С)

      Поищите и пригласите сюда для обсуждения. Сам с удовольствием послушаю.

    • Александр. это не профессионалам надо комментировать (они и так это знают). Это продавцам читать надо. С чего они решают что толпа продаст быстрее и дороже чем один нормальный мотивированный агент? Бог знает... Это же как старая история про 9 беременных женщин которые за месяц все равно ребенка не родят..

    • Вопрос в том, что все себя считают "нормальными агентами". А чем будет мотивирован один продающий и какая у него ответственность? Никто не ответил.

    • Алексей Фролов

      А вы что не можете понять как человек работает? Вы ремонт делали? или машину в сервис отдавали? Ну так здесь то же самое. А мотивирован агент деньгами. Сделал работу хорошо - деньги получил. Ну и рекомендации (если совсем хорошо). Не сделал - зря бегал. А ответственность , она штука взаимная. Где гарантия что мне за работу заплатят? Или вы думаете хитромудрых нет. комиссию зажать?

    • Мне не интересно понимать, как какой-то человек работает, это не моя сфера деятельности. Вы мне объясните - какие критерии при оценке качества работы агента. И да - делал ремонт и не раз - полно шаромыжников, мнящих себя профи. А у них образование есть? Они кто? Да никто, как и многие, считающие себя риэлторами. А ведь у них и СРО есть и норм. база более отлажена..

    • Критерий - результат. Их узнают по делам их. Остальное - словоблудие. Не устраивает работа агента - делайте сами. Все выгоды (и издержки) от данного решения - за Ваш счет

    • Работа агента или собственная - всегда за счет собственника, не забывайте. Какой результат признать хорошим? Любой что ли? Отсутствие результата - тоже результат. Вы посмотрите на объявления в ЦИАНе - верх совершенства от агентов, - по многим результата нет годами и все сваливают на собственников, а они просто попродавать вышли. По поводу словоблудия мне далеко до здешних писателей.

  • Александр

    Что то я не понял:
    Схема с двумя или более агентами:
    Продавец нанимает несколько агентов и платит всем немного (допустим те же 150-200 тыс).
    Зачем платить им заранее? Оплата же только по факту сделки

    • И Вы тоже не поняли? Я даже переспросил и мне ответили: "А платит он не каждому, а только одному - кто первым продаст." Т.е. и не квартиру, и не платит, и не каждому..

    • Александр Мальцев

      Если я неправильно выразился, прошу прощения.
      Имелось в виду: Продавец нанимает несколько агентов и ОБЕЩАЕТ заплатить тому, кто первым приведет покупателя.

    • продавец никого не нанимает, (НАНЯТЬ! это значит заключить договор с конкретным лицом) продавец озвучивает всем звонящим ему агентам, подтекст примерно такой "Кто успел - того и тапки"

    • Александр Мальцев

      Договор может быть как письменным, так и устным. Суть понятна, зачем удаляться в детали?

    • Как письменный, так и устный должен быть заключен, а суть в том, что ни с кем не заключает.

  • Сергей Михайлович

    "Посчитаем чужие деньги?"

    Неблагодарное это занятие, считать чужие деньги, однако...

    • от недостатка внимания и востребованности, пытаются хоть чем то себя занять;)

    • Я вообще не понимаю зачем агенты и платить им?
      Есть спец сайты типа cian.ru - выставил квартиру и жди покупателей, все равно на показы время тратить, хоть с агентом хоть без, а агенты тоже не проверяют покупателей на серьезность намерений и ничего не гарантируют. Где они "рекламируют" квартиры? На улицах что ли с плакатами ходят?

    • Александр Мальцев

      Правильно. Не платите. Продавайте сами. Это и быстрее и выгоднее.

    • А что для вас выгоднее? Вы всерьез рекламу про марьванну воспринимаете? По-вашему, агент непременно дороже продаст и еще комиссию заработает - сомнительно. Наоборот, сумма комиссии, будучи приплюсована к цене, снижает ликвидность объекта.

    • Особенно я веселюсь про нескрываемый пиар "дорогих агентов-профессионалов", это вероятно тех, кто может себя дорого продать, а не квартиру... В статье ничего не говорится о варианте, когда продавец больше получит за квартиру, а в основном о том, как риэлтор-профессионал-дорого-берущий за свои услуги не желает мараться за несолидные 150 тыс, а мечтает об 1 млн с одной сделки...

    • Алексей Фролов

      Вы удивитесь. Профессионал не мечтает о 1 млн. Он его таки зарабатывает (правда не во всех сегментах. Но на элитной или коммерческой и поболе бывает)

  • Виталий Николаевич Черепнёв

    Агентства продают квартир больше чем собы, к тому же им проще договориться друг с другом, не понимаю почему этого не сделали до сих пор, в результате с рынка могут просто исчезнуть рекламные площадки для собов, в разы сократиться сделки без риэлторов и в итоге вообще могут быть установлены жжёсткие условия, типа 6% от суммы сделки или ходи бутербродом - продам квартиру.

    • Развитие идет по другому пути: площадки для собственников или для их ЗАКОННЫХ представителей. Уже есть решения судов в пользу собственников (не квартир!) украденных из объявлений фото, несанкционированного копирования объявлений. И делают эти противозаконные действия агенты.

  • Добрый день. Затронутая тема очень актуальна для меня. Было бы не плохо услышать Ваше мнение. Я - "продавец", хочу продать свою квартиру дистанционно, так как на сегодняшний день проживаю в другом городе. У меня 3-х комнатная квартира с улучшенной планировкой и современными инженерными решениями, хочу продать за приличные деньги (так как квартира имеет много преимуществ перед аналогичными объектами в томже районе). Продажей квартиры занимаюсь впервые, вот и встал вопрос: продавать через одного "профессионального" риелтора или через нескольких + самостоятельно? В течение месяца анализировала эти два подхода и остановилась все-таки на втором варианте. Объясню почему:

    • 1) Заключить "эксклюзивный" договор с одним агентом/риелтором (комиссия не менее 3%) - можно, но есть вопросы, накоторые нет ответов. Возможно с Вашей помощью я их найду. Во-первых вопрос сроков - ни один риелтор, который предлагал работу с ним на "эксулюзиве" не дает реальных сроков продажи, объясняя нерентабельностью продажи 3-комнатных квартир и стагнацией ранка вторичного жилья. Опять таки, соглашусь с комментарием выше, что получив "эксклюзив" агент расслабляется, так как он один предлагает квартиру на рынке и в любом случае получает свой % (даже в том случае если я самостоятельно продам квартиру, например своему соседу). Способов замотивировать агента на скорую продажу без снижения стоимости я не нашла. А когда с моей стороны начинались вопросы сроков продажи, методов продажи и отчетов (я настаивала прописывать все эти пункты в договоре и при несоблюдении начислять штрафные санкии в пользу продавца) - риелтор "сливался". Получается не очень "прозрачная" картина: ты дай нам супер условия, а мы (возможно) продадим или не продадим твою квартиру. Где логика? Т.е. если я самостоятельно продам свою квартиру, то заплачу агенту неустойку (вроде как за потраченное его время и деньги), и другая сторона вопроса: если в течение года агент продает квартиру (один на рынке) и у него не получается (по разным причинам: не смог/не захотел/не получилось и т.д.), то я ничего не получу (но уже пройдет целый год и мне ПРИДЁТСЯ снижать стоимость квариры)!

    • 2) Заключить устные или письменные договоренности с несколькоми агентами на одинаковых "жестких" условиях (комиссия 1-2%), а также продавать самостоятельно. Этот вариант показался мне самым эффективным. Агенты/риелторы знают что они не одни на рынке и мотивация получить свой процент очень высока. И у меня "руки не связаны", так как я также продаю свою квартиру через друзей, коллег, соседей. Вот и получается что на деле ситуация совершенно обратная. Может я что-то не так делаю и нахожусь на неверном пути? Прошу Вас дать мне совет, как же все-таки "продавцу" продать свою квартиру "малой кровью": переговоры с риелторами занимают очень много времени и нервов, так как приходится расспрашивать об обязательствах агента и "доказывать" стоимость своей квартиры. Заранее спасибо за коментарии и примите извинения за орфографические ошибки.

    • Не совсем понятно как и зачем во втором случае Вы будете заключать какие-либо договоренности со многими агентами, да еще и сами выходить на рынок в качестве продавца. Смысл?

    • Сергей Михайлович

      Правильной дорогой идете, Татьяна. Ибо, закон перехода "количества в качество" никто не отменял...

    • Неля Шило

      Татьяна, в Вашем случае нужен не агент, а представитель Ваших интересов. Агент, как таковой, вообще не нужен. Нужен человек, выполняющий те действия, которые Вы не можете выполнить самостоятельно в силу своего отсутствия в городе. Но это не стоит ни 5%, ни даже 2% от рыночной цены Вашей квартиры, это могут быть расходы на платную рекламу на все возможные площадки в Интернете и какая-то фиксированная плата этому представителю, что тоже никак не выльется в 200 тыс.руб., даже в 100 тыс.руб. не выльется - при обдуманном подходе к решению проблемы. Ваш представитель не будет круглосуточно сидеть в Вашей квартире, лишь иногда будет ее показывать, максимум, что это стоит, на мой субъективный взгляд, это цена месячного проездного на все виды транспорта + рублей 200-300 за выход на показ. Причем это должны быть показы не каждому покупателю, а многим в один день. А вот реальный покупатель уже пусть договаривается лично с Вами, скайп, вацап и вибер ему в помощь, если беседы по мобильному дороговаты. Короче, не нужны никакие агенты, нужен покупатель, а его вполне по силам найти самой. Если, конечно, цена адекватная поставлена. Удачи.

    • Александр Мальцев

      Татьяна, Вы статью-то прочитали? Или сначала вопрос задали?
      Давайте начнем сначала: Какой результат Вы хотели бы получить?

  • Это риэлторский форум - здесь можно получить совет только определенного характера - типа "а что говорит ваш риэлтор?". Иными словами - наймите риэлтора, вот совет. Расскажите, как Вам удалось разместить объявление на ЦИАНе? Если к Вас есть аккаунт - Вы уже опытный пользователь, однако и я уверен, Вы, предварительно, купили новую сим-карту для этого. А покупатели (т.е. кроме риэлторов) Вам по объявлениям не звонят? Логично собирать именно их звонки, а не риэлторов. Для поиска риэлторов можно и не размещаться на сайтах.

    • На сайте ЦИАН у меня аккаунт, так как через этот сайт (по совету своих коллег) 3 года назад искала квартиру в аренду (переехала в Москву по предложению работодателя).
      Когда встал вопрос с продажей собственной квартиры - вспомнила об этом сайте и разместила свое объявление.
      Самостоятельно искала риелторов в своем родном городе, но ситуация с тремя агенствами была аналогичная (я ее описала в первом варианте), звонки с сайтов поступают - но я не могу оперативно показывать свою квартиру всем заинтересованным. Я знаю, что без риелтора мне квартиру не продать. Вот и ищу разные варианты, возможности, советы и т.д.
      СИМки я ни какие не покупала и "подставными" лицами никогда не выступала.
      Интересуюсь статьями на данную тему, так как для меня сейчас это очень актуально.
      Если честно, то пишу комментарии в первый раз: от себя и свои мысли.
      Но, если по внутренним правилам собственнику запрещено обращаться за советом к специалистам, то примите мои извинения.
      Буду дальше ломать голову как быть и что делать.

    • А зачем аккаунт для тех, кто ищет квартиру в аренду?

    • Чтобы была возможность понравившиеся мне варианты занести в блокнот и позднее обсудить с мужем (так как захожу с разных гаджетов: телефон/планшет/компьютер).... Возможно есть и другие варианты, но мне они не пришли в голову..

    • Странно оправдываться за то, что я прочитала эту статью и решила обратиться за советом.

    • И за это Вы заплатили 10 тыс. за аккаунт? Если Вы такой сторонник комфорта и готовы за это платить, невзирая на явные логические неувязки, то лично я совет дать не могу (правда я и не специалист). Судя по путанному тексту и массовым этим самым логическим неувязкам, Вы не жилищный вопрос решаете.

    • Я ничего никому не платила. Возможно я путаю сысл "аккаунта".
      Зарегистрировалась: вписала свой е-майл + моб.телефон + ФИ и все.
      если Вы так считаете - Ваше право. Путанный текст, так как нет в этом практики.
      Я как раз решаю свой жилищный вопрос и пытаюсь "посчитать СВОИ деньги".
      Но, вижу, что именно от Вас ничего кроме подозрений меня (я даже не знаю в чем) не будет.
      Возможно, кто-то другой мне поможет. Буду на это очень надеяться. Спасибо.

  • Татьяна! Не профессиональный совет, а народная, вековая, мудрость: " У семи нянек дитя без глаза". 100% гарантии дает только ГОСПОДЬ(это я про сроки продаж, цену и пр.).

    • Да уж, тоже верно.

  • Татьяна Коллайдер

    Татьяна, Ваша логика понятна - это самое распространённое суждение о работе риелторов. Позвольте прокомментировать и показать, какая на самом деле логика у агентов.

    Когда агент заключает эксклюзивный договор - он не расслабляется а, наоборот, напрягается: он почти уверен, что какое-то время ему не будут "изменять", договор - маркер доверия со стороны продавца. И он считает рентабельным вложить свои деньги в ассертивную рекламу, персональное продвижение объекта, активно предлагать его тем покупателям, которые звонят по рекламе других объектов. Поверьте, без регулярного адресного продвижения продать Ваш объект сейчас крайне сложно.

    Когда же агент знает, что участвует в тараканьих бегах - никогда не будет тратить на них свои деньги, так можно быстро разориться и сдохнуть от голода :). Никакой ответственности перед продавцом, никакой уверенности, что продавец не сбежит к другому. Максимум - расслабленно, на авось разместит объявление на бесплатных площадках или в пакет с абонентским размещением, без продвижения. И колдовать над рекламной стратегией, эффективным текстом точно не будет. Теряется эффект первых 2-х недель экспозиции объекта, когда самые высокие шансы найти покупателя, объект начинает фонить в интернет-пространстве на задворках, с разными описаниями и ценами, смущая потенциальных покупателей и их агентов. В итоге продаётся месяцами и даже годами, падая и падая в цене.

    То есть реальная логика - ровно "наеборот" :).

    • Татьяна Коллайдер

      Но, знаете, даже письменный эксклюзив - не главный стимул. У меня, например, всегда 40-50 объектов в продаже. Работаю по 12-14 часов в день, практически без выходных (в загородке суббота-воскресенье - дни показов), и реально времени, сил и денег хватает на качественное продвижение 8-10 объектов. Я отдаю эти ресурсы только тем объектам, с продавцами которых есть доверительные, уважительные, партнёрские отношения. Большинство - без всяких эксклюзивов, на устных договорённостях. Я слышу, что люди уважают меня и мой труд, никогда не кинут, надеются на меня, верят, что именно я помогу решить им жизненные задачи. Работать пламенно, когда от продавца веет высокомерием и подозрительностью, завистью к твоим будущим мифическим гонорарам - некомфортно. А я хочу получать от своей работы не только деньги, а радость и удовольствие. Как-то так...

    • Татьяна, расскажите, пожалуйста, какая у Вас ответственность перед продавцом? Что написано об этом в договоре?

    • Александр

      В наш непростой век понятие уважения неслегка размыто, особенно, если речь идет о малознакомых людях - продавец и риелтор "с улицы". Единственная мотивация в данных условиях - это деньги.

  • Слушайте! Я, конечно, понимаю, что каждому продавцу хотелось бы материальной ответственности от риэлтора... Но риэлтор не берет денег, пока работу не выполнит. И он мотивирован уже будущим гонораром. К тому же, договорной объект рекламируется за счет агентства бесплатно для клиента. Риэлтор вместе с клиентом выбирает цену для объекта и рекламирует его, ездит на показы, в договоре указан срок продажи объекта. Можно прописать в договоре отчет риэлтора по рекламе (на каких тематических сайтах выставлен объект, сколько показов было и чем они закончились). Если уже срок проходит, а квартира не продана, значит цена завышена и нужно её корректировать. Если цена завышена - то это хотелка продавца и об этом риэлтор ему говорит. Об этом говорят и клиенты на просмотре, если хозяин присутствует на показе. Если цена не корректируется, а агентство тратит деньги на рекламу, то какой ответственности вы хотите от риэлтора? Чтобы продать свою квартиру, далеко не всякий продавец хочет поставить себя на место покупателя. Вот теперь можно дальше читать Александра, который эту тему поднял. К сожалению, на рынке недвижимости работают разные люди от профи до черных. Засветив однажды свой телефон, в лучшем случае вы продадите квартиру ниже рыночной стоимости, в худшем, если поведетесь на "хорошую цену" - можете попасть. А выбирать, конечно, вам.

    • Многие сейчас берут аванс при заключении эксклюзива и не продают. Аванс при этом не возвращают. И еще - если агент взялся продавать, он априори согласен с ценой и это не хотелки собственника, а согласованная с агентом цена. Вопрос остается: каковы критерии добросовестности работы агента?

    • Неля Шило

      Пока комиссионные агента будут просчитываться в процентах, а не в фиксированных суммах, критериев добросовестности их клиентам не видать, как собственных ушей, потому что, чем выше цена объекта, тем больше комисы агента.

    • А в чем разница фиксированной суммы и процентов с точки зрения ответственности за проделанную/не проделанную работу. Многие берут так называемый фикс и что? Вон, во многих темах тут практически жалуются, что продать не могут и не знают что делать.. А зачем нужен риэлтор, не знающий как продать твой объект? И ведь не стесняются писать.

    • Неля Шило

      C фиксированными суммами в договорах и последовательной регламентацией проведенной агентом работы легче понять, кто, кому, что и почему должен и в каком объеме, проще уяснить себе самому и объяснить своим оппонентам собственные претензии и примерный план работы. Это - как в аптеке: за 5 копеек получите валерьянку, а за полторы тыщи - мощное лекарство из-за бугра. И вторая, а может и первая, ощутимая приятность в отношениях "клиент-агент" происходит в связи с незаинтересованностью агента завышать цены на продажные объекты и отращивать у своих клиентов, не важно, продавцов ли, покупателей, неадекватное представление о рынке недвижимости. Реальнее агенты будут относиться к своей работе. Процентная оплата - это шоры на адекватном восприятии собственных возможностей и потребностей и, как следствие, дрянная работа - за редким исключением. Есть-таки агенты, у которых мастерство не портится от комиссионной шкалы. Но таких катастрофически мало.

    • В случае написания составляющих риэлторской услуги в договоре, на бумаге, подозреваю, что возникнут сомнения у потенциальных заказчиков в адекватности цен и ответственности риэлтора. Из всех ответов риэлторов можно такие выводы сделать о составе услуги: консультирует, подает объявления, отвечает на звонки, организует просмотры, помогает собрать пакеты документов, присутствует при совершении сторонами юридически значимых действий. Есть услуги из разряда нелегитимных: помощь в регистрации, определение (еще хлеще - гарантии) юридической чистоты объекта.

    • Неля Шило

      А мы, собственно, за что боремся? За адекватность, прозрачность и соответствие цены и качества. Или я чего-то не понимаю в отношениях агентов с клиентами? В принципе, Вы всё правильно перечислили: услуга риэлтора - это по сути замена самого клиента на рутинном поприще сбора важной макулатуры + очень небольшая юридическая составляющая. По сути работа секретаря. Сейчас в меня тапки и помидоры полетят. :)

  • Аванс - это деньги за квартиру в счет её стоимости. С какой стати продавец его должен платить? Может некоторые берут деньги за рекламу? В таком случае отчет по рекламе должен быть обязательным условием в договоре. К тому же с этим условием вы можете и не согласиться - это ваше право. И, смешно, что значит "агент согласен с ценой"? Он готов что-ли купить эту квартиру за эти деньги? Цена оговаривается и обосновывается вместе с агентом. А покупает квартиру покупатель. Готов ли он будет за эти деньги купить эту квартиру ?Если у него будет выбор на этом рынке в данное время, он выберет лучший вариант и согласовывать с вами он не станет. Можете на просмотре спросить, видели ли они что-то лучше, по какой цене и за какую цену готовы купить ваш объект. Критериями добросовестности агента должны быть показы вашей квартиры, отчет о рекламе. Вот и всё. Если найден покупатель, то это уже дело техники, как закрыть сделку. Агент - переговорщик. Он освобождает ваше время от звонков других агентов, дает рекомендации по тому, что нужно сделать, чтобы выгоднее продать квартиру, участвует в показах, ограждает вас от пресса и торга с противоположной стороной, регулирует цену. Если ожидаемая цена занижена, первый же покупатель скажет, что он согласен, второй покупатель тоже скажет, что согласен, а если ожидания завышены, то первые покупатели уйдут, выбрав себе другой объект. Но если уходят все покупатели, то это хотелки продавца. Тут уж никакое априори не поможет.

  • Аванс - это универсальный инструмент. В данном случае мы рассматриваем работу агента и его ответственность. Продавец или покупатель являются заказчиками агентской услуги, таким образом, эта услуга должна быть оказана с надлежащим качеством. Так что же это за услуга на юридическом языке и каковы критерии ее качества? Подать в рекламу? Стоит копейки. Освобождает время от звонков? Неужели так в договоре написано и кто-то покупает именно такую услугу да и зачем она продавцу? Хотите сказать сейчас вал звонков от покупателей, что надо скрываться? Агент-переговорщик? О чем, кроме стандартных условий продажи и цены может быть разговор?

  • Я поняла, к чему вы клоните, пользователь 8091928. Защита интересов продавца и покупателя. На лучших условиях покупка лучшего варианта или продажа быстро и дорого. Качество оцените после работы. Вы сможете это сделать, уверяю вас т.к. ваш объект не молча будут продавать. Не слышала, чтобы кто-то авансировал работу риэлтора. Не буду спорить, возможно такое имеет место быть. Купить самому - это всё равно, что пройти пешком несколько километров по неизученной местности, не зная брода, купить с опытным риэлтором - это проехать это расстояние, не мучаясь, за несколько минут. Всё познается в сравнении. Можете сравнить для интереса, если больше нечем позаниматься. Каждый должен быть профессионалом в своём деле и обращаетесь вы скорее всего по рекомендациям. Не мне вас учить, выбор есть у каждого.

    • Не только защита продавца и покупателя. И риэлтора, и информации, и чужих фотографий. Я за порядок и взаимную договорную ответственность, изложенные в пунктах договора.

    • Алексей Фролов

      "Я за порядок и взаимную договорную ответственность, изложенные в пунктах договора."
      Золотые слова. Так заключите с агентом договор в котором стороны пропишут свои условия. Что мешает? Только при вашем подходе никто с вами работать не будет. Вы (судя по всему что написано выше слышите только себя. Абсолютно не готовы слушать другую сторону. В принципе Ваше право. Но как уже выше писал- все последствия за Ваш счет. Ничего нового, Вы здесь не услышите. Аргументация риелтеров приведена подробно и в доступной форме.

    • Вы просто привыкли к безответственности и на фоне вала клиентов этот подход приводил риэлторов к заработку. Я давно готов слушать "другую" сторону, но в ответ общие слова про "нужность" риэлторов, их тяжелую жизнь и работу. Повторяю: пожалуйста, укажите критерии качества работы риэлтора, его ответственность по договору, а также перечень услуг.

    • Жанна Бычкова

      Критерий качества работы риэлтора-только один.Это получение клиентом денег за проданную квартиру(я говорю о риэлторах,которые работают "от продавца" и таких-подавляющее большинство).
      Большинству клиентов абсолютно пофигу,КАК агент этого достигает-лежа на диване и попивая пиво или танцуя калинку на Красной площади.Прошло все нормально,деньги получены(естессно,сумма клиента вполне устраивает),никакого геморроя не было,значит,качество работы хорошее,агент получае свою комиссию.
      А нанимают риэлтора в основном те,кому дорого ВРЕМЯ,кому некогда заниматься той же рекламой,отвечать на звонки(в том числе отсекая неподходящих покупателей),некогда организовывать саму сделку,собирать доки(хотя в настоящее время это практически и не требуется).Клиенту в основном что нужно?Придти в определенное место в определенное время-подписать документы,потом придти в определенное время и забрать деньги.ВСЁ.
      Мои клиенты меня в основном для этого и нанимают-экономить им время,ну и консультировать на всякие юридические темы,связанные с недвижимостью-нафига им отвлекаться на изучение всяких кодексов,если я все что надо доступным языком обьясню.

  • Виталий Николаевич Черепнёв

    По прочтении в памяти всплывает фраза - слушал я вас слушал и скажу ну и так далее.

  • Виталий Николаевич Черепнёв

    Назовите мне другие профессии, где с вами будут не то что работать в долгую, а просто разговаривать без предоплаты? Ась? 😂

    • При чем здесь предоплата? Может, вам где-то еще гарантийные бумажки вместо бсо дают? Вопрос был в критериях качества работы, ответственности за оказанную услугу и, собственно, о сути риэлторской услуги - ее составе. Вместо внятных ответов вижу грубость.

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Т.е. нет таких других профессий, где в долгую будут работать без предоплаты - делайте выводы,

  • Людмила Воронина

    Пишу специально для ТУПЫХ собственников.
    Запомните раз и навсегда. Рынок недвижимости - это биржа. Объект (допустим квартира) - это выставленный ЛОТ. Что непонятно? Какие назначенные цены? Какие "сроки" ? О чем речь ведете, граждане?
    Не буду оригинальной. Не нравится - продавайте сами.

    • Людмила Воронина

      Всё, что привлекательно для покупателей - ПРОДАЕТСЯ. Быстро. У нас сейчас МАЛО хороших, ликвидных объектов. Рынок забит неликвидным барахлом. Так что ВЕЛКАМ. Продадим. БЕЗ четко оговоренных сроков. Потому как "продайте до декабря" - это не к нам.
      Кто экономит на специалисте - получит вместо риэлтора непонятно что , будет дешевая реклама БЕЗ фотосессии и ЛОТ не продастся.
      Скажите, это трудно понять?

    • Александр Мальцев

      Что-то Вы, Людмила, в начале недели эмоциональны :)
      Но про биржу и лот полностью с вами согласен. Не помню, кто это высказал на ФБ, но пример очень удачный.

    • Людмила Воронина

      Самая лучшая статья на эту тему у ХИРШ. Вы её читали . Я у Совдагарова размещала в группе. Все остальные - не так доходчиво. Нужно здесь перепечатать. С комментариями. И ссылкой на источник.

    • Людмила Воронина

      Говорят-то на эту тему все...только вот трудно для восприятия. ( отказ от реальности).

    • Александр Мальцев

      Реальность часто определяется опытом. Откуда людям знать что такое биржа, если они там ни разу не были и не участвовали в торгах? Поэтому и трудно для понимания такое объяснение.

  • И тут Остапа понесло... Людмила, возьмите себя в руки! Покупателю лучше "чем дешевле". Здесь даже здравый разум отсутствует. А Продавец с таким подходом может и без нас обойтись, продать не до "декабря", а завтра, устроив драку между покупателями и их представителями. У Пользователя 8091928 видимо своё видение услуги риэлтора. Мне бы было интересно узнать, например, как он видит "защиту фотографий", если фото должны быть выставлены на всеобщее обозрение, "защиту информации", когда о продаже должно узнать как можно большее количество людей? Какую ответственность для риэлтора и за что прописал бы он в договоре? И, если уж пошел разговор о качестве оказания услуги, что будет являться маркерами на всём этапе продажи? Если он всё же считает допустимой вообще услугу риэлтора для себя?

    • Александр Мальцев

      Ольга, он в общем-то задает нормальные вопросы. Другое дело, что нет никакого желания отвечать тут незнакомому человеку. Может быть Вам удастся построить диалог и объяснить что к чему...

    • Добрый день! Благодарю за обсуждение. "Защита фотографий" есть ответственность за несанкционированное копирование для дублей. Все в пределах уже имеющихся законов. Примеры судебных решений уже есть. Вопрос в том, захотите ли вы тратить время и нервы на всю процедуру, привлекая известные площадки. Но, повторяю, инструменты и норм. база уже есть, да и практика нарабатывается.

    • Касательно ответственности в договоре. Мне бы очень хотелось точно определить составляющие риэлторской услуги юридическим языком. Это не расплывчатое - "защита интересов", не пафосное "да я горю на работе по 25 часов в день". После этого можно сформулировать критерии качества исполнения этих составляющих. Ответственность в смысле наказания - не главное, главное критерии качества.

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Продать по максимально возможной цене, используя для этого отработанную технологию, в ограниченный промежуток времени.

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Если вы с этой ценой не согласны, оплатите проделанную работу и продавайте хоть до второго пришествия.

    • Александр Мальцев

      Виталий, Вы говорите о результате работы, о ценности, которую она несет. А Пользователя интересует, насколько я понял, сам процесс, причем пошагово, и возможность на каждом шаге отследить качество работы путем соответствия определенным критериям.

    • Это рейдерство и вымогательство. Вы, конечно, можете так работать - только, пожалуйста, разъясните это собственнику перед началом работы. Кстати, даже в этом случае возникает вопрос - а что оплачивать? Работу курьера, секретаря, новую сим-карту? Это не очень дорого..

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      А когда вы нанимаете адвоката, что оплачиваете - чернила, бумагу, проездной? 😂

    • Надо почитать договор с юристом. Он точно будет и бывают ситуации, что клиент юристу не платит, а юрист получает оплату. Впрочем, зачем вам обсуждать деятельность дипломированных специалистов, да еще и адвокатов? Вы еще на нотариусов сошлитесь, руки у нас до них коротки, а риэлторы - вот они, пиарятся.

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Сплошь и рядом нотариусы делают ошибки в доверенностях и других документах - попробуйте к ним обратиться за возмещением.

    • Я и говорю - нет смысла, если пользование услугой определено законом, как в случае с адвокатом и нотариусом. Где в законе указано обязательное использование риэлтора? Государству и закону на него...

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Таки не пользуйте, кто заставляет?

  • Виталий Николаевич Черепнёв

    Александр, будьте так добры - озвучте те самые " определённые критерии"? Кто их определил кстати? )

    • Александр Мальцев

      В том-то и вопрос, что их никто пока не определял!
      Стандарты агентской работы только недавно составили в РГР и отправили на согласование "кудаследует". Поэтому получается, что у агента свои критерии оценки работы, а у клиента - свои. И они могут не совпадать.
      Вот уважаемый Пользователь хочет прописать пошаговую оплату, но это не совсем корректно, потому что ресурсы и действия направлены на создание ценности для клиента и платит клиент именно за ценность, которую он приобретает благодаря действиям агента, а не за сами действия. Если действия не привели к результату, то он же платит за показы, переговоры, составление рекламного текста, фото? Не платит. Хотя имеет право знать, что агент будет делать, а что не будет. Но тут опять-таки возвращаемся к стандартам работы, которых пока нет.

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Тогда чо он от нас хочет, этот ... пользователь? )

    • Сергей Михайлович

      Да нет в работе риэлтора никаких стандартов и быть не может. Алгоритм работы определенный есть и у каждого он свой, в соответствии с опытом и наработанной практикой, а стандартов не может быть в принципе. Слишком они субъективны эти "стандарты."
      Другими словами, если есть доверие между риэлтором и клиентом, тогда появляются некие "стандарты", если нет, то..... и стандартов быть не может.

    • Работа и зарплата есть - а стандартов и ответственности - нет. Удобно..

    • Сергей Михайлович

      Я сам отношусь к большинству риэлторов критически. Однако, у нас есть много работников, которые имеют работу и зарплату по более, чем риэлторы и при этом не несут никакой ответственности.
      Имена этих "артистов" слишком известны, что бы их называть вслух. Многие из них объединяются в стаи (партии). Надеюсь, про партию ЖиВ слыхали?

    • Александр Мальцев

      У риэлторов работа есть, а вот зарплаты нет ;) В традиционном понимании этого вопроса. Другими словами, это называется сдельная форма оплаты труда ;)

    • Сергей Михайлович

      В народе это называется: "Волка ноги кормят". Интересно, а пенсию вам платить будут? Вы ж не депутаты, сами себе пенсию не назначите... Отчисления в пенсионный фонд, поди не делаете?
      Я бы на вашем месте не делал....

    • Александр Мальцев

      Не поверите, Сергей Михайлович, но отчисления в ПФ делаю ;) Однако на пенсию не рассчитываю. Отчисления производятся автоматически, помимо моей воли)))

  • Виталий Николаевич Черепнёв

    Была фирма в районе м. Аэропорта с ценником на рекламу, показы, сбор доков ...
    Походу этому ... пользователю туда.

    • Я здесь на форуме не монетизирую свое общение, в отличие от остальных, кто сильно раздражается.

    • Людмила Воронина

      На каком основании Вы решили, Пользователь, что находящиеся здесь (на данном фор\уме) специалисты "монетизируют" своё общение друг с другом? Смысл?
      Никто не раздражается.
      Ответ всегда одинаков и стандартен. Если что-либо не устраивает - не заключайте договор. На продажу/покупку/сопровождение. Не важно.
      Договор не есть что-то незыблемое и подлежит изменениям по желанию сторон.
      Полностью согласна с Татьяной Коллайдер. Всем людям, которые умеют слушать и слышать - объекты продаем, покупаем и так далее.
      Никаких "назначенных" цен не бывает. А если кто-то "назначает", значит обречен обращаться к непрофессионалам. Продавать и продать - вещи разные.
      Одно и то же ....из пустого в порожнее...

    • Людмила Воронина

      По поводу оплаты.
      НЕ канцтовары оплачиваете, не бензин, а время специалиста.
      Средний чек: 5 тысяч рублей 1 рабочий день.

    • Сергей Михайлович

      "Если что-либо не устраивает - не заключайте договор."

      А дьявол всегда заключается в мелочах... Если знаешь, где упадешь, соломки постелешь, а если не знаешь?
      Короче, главный вопрос: "Быть или не быть"... остается нерешенным...

    • Сергей Михайлович

      "НЕ канцтовары оплачиваете, не бензин, а время специалиста. "

      Другими словами, "время- деньги." И никакой сдельщины. Только повременная форма оплаты. Так будет понятней.... Чего уж там..., миндальничать.. .

    • Александр Мальцев

      Ха! Найдите мне клиента, который будет использовать повременную форму! Только сдельная!
      Так что время - это основной ресурс агента, но не ценность для клиента. Клиент за время платить не станет.

    • По поводу продажи времени: нет такого вида товара, согласно закона ОЗПП. Вы бы еще воздух продавали или разместили свое объявление на сайте досуг.ру. Время-деньги есть и у собственников, также как и права по договору оказания услуг. Хотите вы или нет - существуют лишь определенные договорные отношения, а не выдуманные вами.

    • Сергей Михайлович

      "Клиент за время платить не станет."

      Ну это как убедишь.... Вот банкиры сумели убедить клиентов, что их "время - деньги". И снимают "сливки" с общественного молока....

    • Людмила Воронина

      Права у клиентов есть. ОТВЕТСТВЕННОСТИ нет.
      Прокомментируйте пользователь 8091928.
      Очень схематично.
      Обратился - нанял риэлтора - реклама - показы - найден покупатель - ипотека - принял аванс - за 1 день до сделки человек отказался продавать.
      Сегодня это НЕ наказуемо. Пострадал покупатель, потрачено время и деньги.
      Разберем кейс? Как считать убытки?
      Оправдания " А чего , я передумать не могу что ли" оставим за скобками.

    • Людмила Воронина

      При чем потрачено время (самый ценный ресурс) посторонних людей и деньги покупателя ( оценочный альбом) , а так же риэлтора (на рекламу , бензин и прочее)
      А то здесь , как я понимаю, очень много причитаний о том, что вот риэлторы чего-то должны и обязаны.. Ну так дайте оценку действиям "безвинного" клиента.

    • Почему вы думаете, что я буду за нерадивого потенциального покупателя? Вы не понимаете, что права/обязанности зеркально связаны? Поэтому, определив круг обязанностей каждого, мы получим и список прав. По вопросу: вам должны были возместить расходы. напишите, пожалуйста, какие (документально подтвержденные) расходы вы понесли.

    • Людмила Воронина

      Договор аванса с покупателем , обязательства - это "мимо".
      И это далеко не единичный случай.
      Сейчас 30% расторжений договоров исключительно по вине клиента. При найденном покупателе и согласованной стоимости объекта. (статистика)

    • Какой договор аванса? С собственником? Вы лично какие расходы понесли?

    • Людмила Воронина

      А при чем здесь покупатель? Ваш клиент - продавец.
      Документально подтвержденных расходов у риэлтора нет.
      Даже оплата рекламы. А вот убытки (прямые при чем) есть.
      Потому песни про бедных/несчастных клиентов пойте господину Мамонтову (журналист такой)

    • Тогда прекратите этот плач. Нет расходов - нет возмещения. А все почему? Отсутствует правовая грамотность при заключении договора оказания риэлторских услуг. Бизнес связан с рисками.

    • Людмила Воронина

      Если о расходах, то более всего в своей работе я ценю время. . Ресурс расходуется впустую . При расторжениях договоров по вине клиента.
      Неустойку да, иногда выплачивают (при явных негативных последствиях для участников).
      Потому и дилетантские рассуждения в стиле: Ой, да за что мы платить будем...Ой, предоплата. Мимо.

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Люда, бери предоплату.

    • Сергей Михайлович

      "При чем потрачено время (самый ценный ресурс)".

      Я бы сказал жестче. Потрачен временной кусочек жизни. А жизнь - бесценна....

    • Пока я вижу только от вас дилетантские рассуждения, вроде "мне все должны, т.к. я "специалист". Ваше время ценно только для вас и кроме вас никто не будет защищать ваши интересы. Учитесь.

    • Людмила Воронина

      Пользователь, Людмила "плач" не умеет устраивать, а вот троллинг - легко. Вы что здесь доказать пытаетесь? И кому? Нам - не нужно. Клиентам "глаза открыть" какие мы все здесь плохие - так адресом ошиблись.

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      И поэтапную оплату.
      Не аванс, а задаток и т.д.

    • А счет за троллинг кто будет оплачивать? Это ведь драгоценное время нужно потратить. Потратьте его лучше на изучение законов.

    • Людмила Воронина

      Добавлю, господин Подсолнух))
      Ресурс потрачен впустую . От расторжений никто не застрахован.
      Кстати, наши граждане воротят нос от Договоров АН "Простор". А почему? Да потому что неустойка в случае " Я чего , я передумал " ровно 90 тысяч рублей. И это правильно.

    • А у вас почему нет такого договора или подобного? Вы бы себя еще с росреестром сравнили..

    • Людмила Воронина

      Своё время Пользователь Людмила тратит либо на работу, которая должна приносить результат, либо на то , на что хочет.
      На Дмире мы давно и "для души" . Вас это не устраивает?.

    • Мне не интересно ничего про вас и ваше драгоценное время, я обсуждаю тему, означенную ее автором.

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Не правильно, если передумал на этапе подготовки сделки - оплати все комиссионные.

    • Людмила Воронина

      Почему нет? Есть. Неустойка меньше гораздо.
      НО с каждым договором в наш родной советский суд не набегаешься. И смысла особого нет. Особенно если учесть % расторжений.

    • Это незаконно. По закону заказчик имеет право на расторжение в любой момент. В некоторых случаях он не платит ничего, а в некоторых обязан возместить документально подтвержденные расходы. Подписывайте грамотный договор и работайте на здоровье!

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Потраченное время как оценить?

    • Людмила Воронина

      Два раза через суд аванс приходилось забирать. У недобросовестных продавцов. По 2 года выплачивали ..Суммы были 50 тысяч. . Всячески при этом уклоняясь.
      Потому все эти рассуждения о том, что риэлторы "должны и обязаны" - в пользу бедных.
      Кому надо, тот и риэлтора найдет приличного и всё ему сделают. И на форумах чепухи не пишет.

    • Потраченное время никак по закону не оценить. Соболезную..

    • Сергей Михайлович

      "Кстати, наши граждане воротят нос от Договоров АН "Простор"."

      Здоровую конкуренцию никто не отменял. Рыба ищет где глубже, а человек где лучше. Граждане ушли от АН "Простор" и пришли к вам. Вам разве плохо?

    • Людмила Воронина

      Граждане, которые пришли в Простор с целью РЕШИТЬ свои жилищные проблемы , там обычно и остаются. Поступают иначе - значит не нужно им ничего решать.

    • Сергей Михайлович

      Не понял. Нос воротят, но не уходят?

    • Людмила Воронина

      В наличии и те и другие. % праздно/шатающихся высок как никогда.

  • Виталий Николаевич Черепнёв

    Касательно темы автора - оплачивай по предоплате хоть дюжину агентов и флаг в руки. 😂

    • Автор пытался сравнивать качество работы одного агента и многих, работающих одновременно. Вопрос-то в критериях качества не раскрыт...

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Если ваша оплата вероятностью 1 к 1 или 1 к 3 или 1 к 10 , где будете стараться и выкладываться на все сто?
      Даже странно, вроде умногь из себя строит!

    • Людмила Воронина

      Мальцев - философ и педагог.. Ему нравится писать тексты. И что с того? Не повод, чтобы умничать в комментариях.

    • А с чего вы взяли, что вероятность обратно-пропорциональна? И попрошу обойтись без обычного для вас хамства. Людмила Воронина - действительно, не повод, но ведь у вас и не получается.

    • Людмила Воронина

      Как я поняла, нытьё по поводу того, что оказывается предоплата по договору сейчас обычно.
      Объясняю почему.
      Это делается для минимизации рисков в случаях неадекватных действий клиентов. Классический пример: Невыход на сделку БЕЗ уважительных причин.

    • Людмила Воронина

      Радуйтесь, что Суриков Алексей сейчас занят , да и образ "несчастной жертвы злых риэлторов" не идет.
      Сергей Михайлович ))) А Л.Воронина что? когда-то была "доброй" и "милой" ? )) Это же и не я совсем буду !

    • Сергей Михайлович

      "Не повод, чтобы умничать в комментариях."

      Да, действительно. В России считается оскорблением вопрос типа: "Ты че самый умный?". А после слов: "Ишь какой умный выискался", нужно просто забиться в угол и не вякать.
      С вами весело, но мне пора домой, рабочий день закончился. Свои стабильные 250 баксов в день я уже заработал.

    • Людмила Воронина

      И потом, Сергей Михайлович, Вам ли не знать, что раз "комментатора" не смог вежливо и культурно "отправить на выход" Мальцев, это сделаю я или Суриков Алексей...А если совсем уж злостный, тогда все вместе ))

    • Людмила Воронина

      Статью месяц всё собираюсь написать...точно не писатель ((

    • Александр Мальцев

      Людмила, данного комментатора я просто игнорирую, но не по причине неадекватности вопросов, а по причине анонимности.
      Что касается темы, то мы далеко от нее ушли. Я как-нибудь на конкретном примере (благо такой скоро уже, надеюсь, состоится) поясню в чем преимущество работы именно с одним агентом.
      При работе нескольких агентов по продаже (на покупку таких вариантов практически не бывает) я не имел в виду оплату работы НЕСКОЛЬКИХ, а только лишь одного, того, который найдет покупателя за бОльшую цену. Наивысшая цена, наименьший срок и наилучший сервис - вот критерии качества работы агента в этом варианте. Раскладывать в этом случае услугу на составляющие нелепо, это обычный прием, который используют любители залезать в профессиональную сферу. Как пример: переводчик берет не за то, что говорит слова, а за то, что точно доносит смысл одного говорившего другому.

  • Я удивлена! Ребята, вам предоставлен ещё один инструмент для привлечения клиентов, но складывается такое ощущение, что сюда заходят потусоваться, а ещё говорят, что ценят своё время! Напомню, в бизнесе есть три основных правила и: 1. Главное в бизнесе - это КЛИЕНТ и вокруг него выстраивается вся система, фундамент. Это единственно правильный метод развития который может дать результат. Клиент и только клиент приносит деньги вам в бизнес. Самые успешные компании ориентированы на клиента, изучают обратную связь, внедряют инициативные предложения своих потребителей, которые перерастают в улучшение деятельности компаний. А теперь пересмотрите свои ответы. Они на клиентов ориентированы, господа коллеги?

    • Неля Шило

      Браво!

  • Это уважительное отношение к клиентам? Кому интересно слушать, что с вами расторгают договоры? Скажите, не встречали такое, что и договор не заключили, а клиент заплатил за работу, а бывает, что и договор заключен, а клиент не платит. Дело в договоре? А теперь я обращаюсь к пользователю. Мне всё равно, как Вас зовут. Теперь и сейчас мне тоже надоели объявления, которые не соответствуют заявленным фотографиям, заявленным ценам и заявленным описаниям. Я согласна, что должна быть ответственность за нарушение элементарных правил этикета. Я сейчас не буду перечислять те дела, которые делает риэлтор, выполняя свою услугу. План продажи и план покупки - не составляет чего-то секретного. Но ребята правы, что маркеров качества, разбив поэтапно действия риэлтора, вы расставить не сможете. Контролировать каждый этап действия и оценивать его - это всё равно что заставить корову давать молоко определенной жирности, накормив в разное время разным кормом.

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      1. Главное это клиент.
      2. Клиент не всегда прав.
      3. Если клиент не прав отдай его конкурентам.

    • Людмила Воронина

      А где Ольга Боканова увидела здесь клиентов?

    • Сергей Михайлович

      "А где Ольга Боканова увидела здесь клиентов?"

      Интересный вопрос. Что -то в этом есть. Например, чем больше я читаю блоги и комментарии, тем меньше мне хочется обращаться за помощью к риэлторам. Срабатывает антиреклама.
      На этот счет есть анекдот про мужика, который устроился на работу на хлебозавод, увидел процесс производства и перестал есть хлеб. Затем перешел работать на мясокомбинат и перестал покупать колбасу. И вот ему предложили пойти работать на ликероводочный завод, он плачет и идти боится.

  • Людмила, между строк смотрите! Была Татьяна и быстро стушевалась, один Пользователь зашел, поднял тему, его растерзали. Остальные зайти даже не захотели, когда прочитали комментарии. И сейчас вы не одного клиента потеряли, а всех остальных, которые даже зайти не захотели...

    • Неля Шило

      Больше скажу: очень многие простые граждане, которые просто бродят по Интернету, просто читают статьи и комментарии, сюда не заходят. Почему? Ответы местных "профи" бывают разные по содержанию текстов, но одинаковые по смыслу: много хамства, мало профессионализма, ноль терпимости по отношению к потенциальным клиентам, которые не знают всех мелочей, но хотели бы понимать, не продают свое жилье как товар, но просто пытаются улучшить свои жилищные условия, и - понятное дело - пытаются понять, как потерять денег поменьше, а получить побольше. Для простых граждан это нормально, а вот для спецов, желающих заработать, вести себя как скандальные брошенки - неимоверная глупость.

    • Людмила Воронина

      Неля, успокойтесь наконец уже. Если нашли свободные уши , это не повод безобразничать в чужих блогах.

  • И, да будет вам известно, всё что вы делаете не для клиента, не "во его благо", что не связано с улучшением его жизни, его удобств можете считать зря потраченным временем, выброшенным в корзину, денег вы не заработаете. Цель не будет достигнута, какими бы вы знаниями не обладали. Если вы выбрали сферу услуги, вы планы свои должны строить с той точки зрения, что клиенту нужнее всего и по степени нужности для клиента выстраивать дела. Только так у вас будет прорыв в бизнесе. Только отношения, выстроенные с клиентом будут считаться культурой всех критериев. Нет, можно конечно, работать разово. Навалиться, напрячься, получить результат, но на долгосрочную перспективу это не работает. И постоянно будете плакаться, что с вами разрывают отношения. Бойтесь обидеть человека в разговоре, взвешивайте слова. И лучше промолчать, чем в сердцах ответить на грубость грубостью.

    • Александр Мальцев

      Золотые слова!

  • Спасибо, Неля и Сергей Михайлович за поддержку!

    • Неля Шило

      Ольга, да это Вам спасибо, что высказали всё, что наболело. Я вон едва выразила согласие с Вами, так мне тут же и прилетело, такое ощущение, что эта дама за мной по моим комментам следит и тут же пытается мне рот заткнуть, тот самый случай, когда специалист ведет себя как скандальная брошенка. Причем здесь примерно равное число адекватных и спокойных, способных к диалогу и диспуту, и тех, кто свое собственное мнение считает истиной в последней инстанции, вне зависимости от его логичности и пользы для потенциальных потребителей. Так что это Вам, Ольга, огромное спасибо. За правильные слова, к которым трудно что-либо прибавить.

  • Виталий Николаевич Черепнёв

    О каких отношениях идёт речь?
    Клиенту прежде всего нужен результат.
    Хамство и грубость, а так же постонные обвинения в отсутствии гарантий, низкой квалификации и стяжательстве среди агентов стали аксиомой и кочуют из блога в блог.

  • Ошибаетесь, Виталий! Результат может быть везде. Вот Татьяна и сказала, что она позвонит всем агентствам. Как Вы думаете, она сама будет продавать или у кого-то хватит ума доходчиво объяснить, что в этом случае она скорее всего продаст квартиру ниже рыночной стоимости? А ещё уговорит её на договорные отношения? Чем-то этот риэлтор будет отличаться от остальных прочих?

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Я не думаю, если вы не заметили Татьяна уже всё решила - продавать самой + устроить забег в ширину из голодных.

    • Извините, пожалуйста, Виталий Николаевич, это Татьяна (у которой стоит вопрос продать свою квартиру и которая хотела посчитать СВОИ деньги): мое обращение на этом форуме и к этой статье и состоял в том, чтобы понять как избежать ошибок. Я так и писала, что прошу совета от независимых специалистов в этой сфере, так как разговор с агентами в своем родном городе происходил по одному сценарию (я писала об этом ранее). Но и здесь я встретила море негатива и непонимания (да еще и ТУПЫМ собственником обозвали). Я для себя сделала определенные выводы. Спасибо Ольге Бакановой, что все таки дала надежду что просто нужно искать "своего" агента. Еще раз Вам спасибо.

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Море негатива? 😂
      Это что троллинг?

    • Людмила Воронина

      Ну так давно не было их Виталий. 2 штуки точно с Нерса. Что там серые, что здесь.

    • Александр Мальцев

      Татьяна, Вам нужен свой АГЕНТ. Один! Но самых лучший для Вас. Именно его Вам и нужно найти. А большинство советов, которые Вам тут дали ни в какие ворота не лезут....

  • Доверительные отношения либо выстраиваются с самого начала, либо клиент уходит. Слышали ли Вы когда-нибудь фразу, что "Нам не дано второго шанса произвести первое впечатление"? И что ожидает клиент от сферы услуг? Внимательного чуткого отношения + результата. Тогда этот клиент придет к Вам ещё раз, приведет Вам ещё клиентов, будет покупать у Вас чаще, дольше, больше, либо пользоваться Вашей услугой. А совковый сервис типа "Не нравится - поищи ещё кого-нибудь" либо "Это ваша проблема" уже всем надоел.

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Я здесь высказываю своё личное мнение, а если оно комк то не нравится - на всех не угодишь.

  • Людмила Воронина

    Ольга Божанова.
    Вы недавно пришли на этот форум и НЕ знаете его специфики.
    Мы не пишем здесь для мифических клиентов, пишем ЛЮБЫЕ блоги и НЕ считаем комментирующие их (что совсем не приветствуется ) клиентами.
    Это в основном здесь разновидность есть такая. Называется "серый тролль обыкновенный". Это почти всем известно. Кроме Вас.
    Не принимайте близко к сердцу. ))
    Татьяне.
    Есть рубрика "Вопросы" . Там Вы получите вежливые, квалифицированные и исчерпывающие ответы на Ваш вопрос.
    Вопросы - не в блогах специалистов.

    • Неля Шило

      Вот не хотела с Вами вообще никоим образом общаться, но ведь уже переходите все границы. Вы хотя бы имена чужие не коверкайте, непогрешимая Вы наша, единственная звезда на небосклоне риэлторского мегапрофессионализма. И господа Модераторы, пора уже госпоже Ворониной указать на тот простенький факт, что оскорблять неограниченное число граждан по меньшей мере непрофессионально, а по самому большому счету просто отвратительно. Что это вообще за хамство: "серый тролль обыкновенный"??? А любые блоги можно писать у себя на домашней страничке, а не на профессиональном ресурсе. Развели тут завалинку для обделенных вниманием брошенок!

    • Виталий Николаевич Черепнёв

      Да уж, как говорится Шило в мешке не утаишь!
      Шла бы ты домой Пенелопа.

    • Александр Мальцев

      Это уже похоже на школьные дразнилки.
      Раз уж тут стали по фамилиям клички давать, то давайте тогда всем дадим :) Будет у нас своя компания с кликухами))) Виталий будет просто Череп. Авторитетно, чо)

  • Людмила, значит клиенты всё-таки есть и не мифические? Вы прочитали, что сказала Татьяна? "Не принимайте близко к сердцу" - это не извинение. Вы отослали её в другую рубрику, сказав, что там она получит..., а здесь она не может получить вежливые квалифицированные и исчерпывающие ответы? Людмила, а специфика этого блога отвечать троллям не вежливо, не квалифицированно и не исчерпывающе? Странный такой форум... Вы меня просветили!

    • Неля Шило

      Ольга, не разочаровывайтесь, здесь есть весьма неплохие специалисты, с которыми интересно обменяться мнениями. Мне лично, к примеру, нравятся комментарии госпожи Кораблевой Ирины Владимировны: весьма грамотно и лаконично отвечает, не впадает в неконтролируемые эмоции, видимо, не страдает от нехватки клиентов и заработков. Даниил Пятецкий редко впадает в эмоциональный мандраж и тоже отвечает с пониманием и по существу. Со многими простыми пользователями интересно общаться на насущную тему бетонометров. Так что в целом форум живой и местами даже полезный. :) Опять же Вы - еще один плюс в пользу посещения данного сайта потенциальными клиентами и простыми гражданами. Здесь только один существенный минус: надо было опцию оценки отдать не местным профи, а именно простым пользователям, и при минусовом рейтинге блокировать, тогда бы так называемые профессионалы следили за глаголами и падежами. :)

    • Людмила Воронина

      Комментарий скрыт модератором.

    • Людмила Воронина

      По поводу троллей, прекрасно знаете, что есть ряд персон, чья слава и долгая память о них )(так сказать) вошла в историю форума. Вам до них, как до неба ))

    • Неля Шило

      Улыбнуло, спасибо. Люблю заводных и отзывчивых. Но недолго. Вы мне надоели, ибо Вам без толку пытаться привить простые человеческие гуманизмы. Самое грустное, что собственные комплексы Вы почему-то норовите привесить тем, кто Вам не нравится. А не нравятся Вам абсолютно все, кто хоть в малейшем чем-то Вам противоречит. Знаете, как это называется в психиатрии? Поищите. Только без обид. Мне-то без разницы, я с Вами в одном доме не живу, в одном офисе не работаю, мы с Вами даже на улице не столкнемся, а вот тем, кому не избежать контакта, можно лишь посочувствовать. Добрее надо быть к себе, глядишь, и люди Вас раздражать перестанут. И доходы повысятся. Удачи. Удача всегда очень нужна неудачникам. :) :) :)

    • Людмила Воронина

      Уже лучше! Можете ведь, когда стараетесь.
      До господ "клопа" и "прохожего" еще далеко (уровень выше) . НО всё равно неплохо.
      P.S. Больше страсти и драматизма, Шило!

    • Неля Шило

      Я просто скоро буду оплачивать Вам комиссионные за свое веселое настроение, обретенное посредством общения с Вашей персоной. Вы, Людмила, в любовании собой и запредельной самоуверенности даже примитивной иронии не замечаете, это, знаете ли, уже даже не тревожный признак, это уже катастрофа для почетного работника сервисных услуг, коим Вы здесь себя позиционируете.

    • Людмила Воронина

      Не находите странным веселье в 4:30 утра? Все люди спят в это время. Кроме...

  • Александр Мальцев

    Жаль, что на форуме отсутствует возможность автору удалять некоторые комментарии. Это упущение.
    В этом смысле ФБ значительно прогрессивнее.
    Однако имеем то, что имеем. Это своего рода отражение ситуации на риэлторском рынке в целом.

    • Неля Шило

      Тут Вы правы. Тогда под многими статьями тутошних "специалистов" наблюдались бы пространные комментарии с одними и теми же никами и одним и тем же содержанием про то, как необходим риэлтор, а все ответы на их спичи были бы заменены ссылкой "Комментарий удален" и, придя в такие блоги сразу в раздел комментариев, посетители бы сразу понимали, с каким автором имеют дело и есть ли смысл читать статью. Время бы экономилось нещадно: какой смысл читать написанное трусом? Только, полагаю, хозяева данного ресурса прекрасно понимают, что в этом случае их доход упал бы до нуля, потому что сей ресурс приказал бы долго жить - в силу своей бессмысленности и однообразности. Уж извините, если и Вас тоже задела: не имела ни в мыслях, не целью.

    • Александр Мальцев

      Я имел в виду удаление спасла с переходом на личности.
      Что касается нормальных вопросов от нормальных людей - это даже полезно.

  • Сергей Михайлович

    Девочки, не ссорьтесь. Клиентов на всех хватит. А кому не хватит, тому придется переквалифицироваться в управдомы. Помните гениальное? "Управдом - друг человека!".

    • Александр Мальцев

      Управдомам тоже нужно уметь общаться со своими клиентами ;)

    • Сергей Михайлович

      Да, че там общаться? Кому, что не понравится, отключим газ.....

    • Людмила Воронина

      Комментарий скрыт модератором.

    • Людмила Воронина

      Ставку модератора сократили? Никто не в курсе?

    • Александр Мальцев

      Они борются с фейками)))

    • Людмила Воронина

      Кто-то рассказывал недавно, какое-то АН разом дня 3 назад сразу 450 штук "заманух и уток" на ЦИАН выгрузило....Да же номер этот разместили....Чтобы риэлторы время не тратили..
      Оно, конечно, масштабы бедствия поражают.