Анна Макарова

«Новый подход» изменит к лучшему качество работы риэлтора и повысит лояльность клиентов.

          Последнее время я столкнулась с определенным непониманием
ситуации рынка недвижимости в его стремительной модернизации со стороны своих
коллег риэлторов.
          Дело заключается в следующем, что нас риэлторов коллеги
воспринимают как врагов в большинстве случаев, но это еще не самое дикое, с чем
я последнее время столкнулась. У меня были ряд клиентов, которые покупали
объекты  в центре Москвы в пределах
садового кольца, и статусное жилье с респектабельной входной группой.
Ценник  как вы понимаете на такие объекты
не маленький. Да и сам покупатель такого сегмента жилья совсем не простой. И
особенность работы с такими клиентами требует деликатности и индивидуальности.
Так к чему я все это виду? Лень, замшелость, устарелость взглядов на принцип
работы в целом, просто пофигизм, вот с чем я столкнулась в этом сегменте
недвижимости проводя поиск квартиры для своего клиента!
          Все на самом деле просто! Для таких объектов снимается
профессиональное портфолио, видео квартиры, входной группы, района,
инфраструктуры. Создается профессиональная презентация объекта и
предоставляется потенциальному покупателю для рассмотрения.
           Что же на самом деле происходит коллеги?! И смех и грех как говориться!
Моя клиентка очень занятая бизнес-леди, ее график расписан на месяц вперед. По
Москве бегать смотреть каждый объект недвижимости она просто не могла. Ей нужно
было либо предварительно изучить видео той или иной квартиры, или вместо нее
просто ездила я и оценивала каждую квартиру. Делала видео входной группы,
района, двора … КОНЕЧНО ФОТО И ВИДЕО КВАРТИРЫ НИ КТО НЕ РАЗРЕШАЛ ДЕЛАТЬ! При
общении с агентами этих квартир был один негатив, нежелание показывать
квартиру, всевозможные неприятные комментарии: типа туристы…, вам не жалко свое
время и нашего тоже… сегодня выходной а я должна к вам ехать и т.д. и т.п.
ЖУТЬ! И СТЫД! Ребята с таким подходом вы еще 10 лет будете продавать свои
объекты. Вы не любите свою работу?! Вам лень ездить на показы квартиры от
40 000 000 рублей!? О.К. Найдите работу на дому и грейте свое мягкое
место дома за компьютером! Потому что именно из за таких риэлторов, на нас всех
лежит клеймо: «Что мы не за что получаем деньги!» пора менять подход к работе
на более современный и прогрессивный, поскольку от нас клиенты ждут давно уже
этих перемен.
           В итоге я вышла из ситуации, все мои родственники побывали в
роли покупателя. И я нашла для своей клиентки, ту квартиру которую она хотела,
потратив минимум ее времени. И я отработала свою высокую комиссию на все 100% и
получила еще 2 рекомендации на покупку подобного жилья для двух ее друзей. И я
считаю что мой труд был оправдан с лихвой!
 
 
 

Комментарии

  • Алексей Сигаев

    Крик души. Согласен с Вами полностью. Порой просто недоумеваешь, как та или иная особа вообще может что то продавать. Еще страшнее, как таким могут доверять объекты. Смена поколений и затруднительная ситуация на рынке пойдет нам на пользу.‌‌‌

  • Сергей Михайлович

    Хороший блог. Еще бы грамотность по -русскому подтянуть и цены бы ему не было....

    • Людмила Воронина

      Вы придираетесь, Сергей Михайлович))
      Давно никакое АН не писало здесь блоги. Всем составом. По очереди!

  • Владимир Кустов

    Согласен. Есть некоторые коллеги, которым после даже первого общения хочется что-нибудь оторвать. Ни тебе приветствия, ни тебе вежливости...на встречи опаздывают, на сделках ведут себя как минимум не профессионально.

  • Александр Черный

    Блин, вот уже несколько блогов о том что одни риелторы не нравятся другим риэлторам...В процессе поиска и подбора квартиры к сожалению сам столкнулся с тем что ...ну не все то что называет себя Риэлтор таковым является...По идее кризис, недоспециалисты вроде как должны по логике завянуть и усохнуть за невостребованностью...а н нет...Объяснение может быть только одно: они работают "за супчик"-кризис однако, заплатить спецу вроде как жаба душит, а тут чел. за 30т."работает"....

  • Может пора лицензировать деятельность агентств

    • Людмила Воронина

      Не агентств. Персональная лицензия каждому. ТОгда сброд перестанут "потоком" набирать.

    • Людмила Воронина

      Но в нашей стране это ничего не решит. Клиенты пойдут к тем, кто без лицензии, НО дешевле. Вот и всё

    • Александр Черный

      Именно не решит. И будет то с чем мы стали сталкиваться сейчас только хуже.

  • Александр Мальцев

    Анна Макарова, согласен с Вами! Но есть несколько нюансов, которые хочется отметить. Кто довел агентов продавца до такого состояния? Сами покупатели и их агенты! Каким образом? А таким, что при входящем звонке практически каждый агент врет, что у него свободные деньги на покупку, а на самом деле люди только собираются выставлять свою квартиру на продажу (или получать одобрение в банке). Врут почему? Потому что, если скажут правду, то им не покажут такие вот агенты, про которых Вы написали. Получается, что просто люди не умеют правильно договариваться. А ехать в выходной день на другой конец Москвы не хочется....
    Вот я, например, работаю в одном районе Москвы - на Кутузовском. Мне в любой день до любого объекта 15 минут пешком и проблем с показами нет. Но вот был недавно звонок от контрагента с просьбой показать квартиру. Так это контра агент ни на один мой вопрос ответить толком не мог: что ищете, для кого, по каким критериям, какой бюджет.... Не мог он ответить! Как мне к нему отнеститсь? Бежать показывать? Презентаций он никаких не просил. Просто бубнил: " Покажите, покажите..."
    Так вот, агенту покупателя тоже четко нужно рассказать агенту продавца, что Вы - мотивированы на покупку. Тогда и отношение будет другое...Хотя, может не не будет ))) Я ту как-то писал в блоге, что нужно было квартиру купить на районе, так только один человек откликнулся (у него и купили), все остальные тоже приняли меня за туриста))

  • Михаил Одоевский

    Если этот "крик души" касается премиального сегмента,тем более-высокого премиума (не 40 млн.)) ),тогда я не понимаю. У меня не было таких контрагентов,вот не было и все. Фото-видео..это понятно,а вот не показать,опоздать..Боже упаси.)))

    • Алексей Шанин

      Это точно! На показы приходится с та-а-аким запасом приезжать! На всякий случай...
      А то, что в экономе некоторые агенты вообще не приезжают на показы? В элитке это невозможно даже себе представить

    • Жанна Бычкова

      Алексей,можете не верить,я на половину своих обьектов не езжу на показы.Это когда клиенты сами говорят-Жанночка,не надо ехать,мы сами нормально покажем.Тем не менее,нормально их продаю.
      Эконом-эконом.
      в элитке-да,представить такое невозможно.

  • Жанна Бычкова

    Япона-мать,зажрались-обленились у вас там,в столице агенты.
    Да я б в парадной дома,где такой обьект-многодесяткомиллионник(с соответствующей комиссией) находится,дневала и ночевала бы,чтобы в любое время потенциальному покупателю показать.И фоткала бы,фоткала,фоткала непрерывно.

  • Валентина  Троицкая

    Анна, очень актуальный пост. Тоже летом столкнулась с этой проблемой. Искали квартиру для клиента в центре, почти рядом с кремлем))). Обзванивала каждый день с утра до вечера. Почти никто из агентов, кому звонишь с просьбой о показе, потом сам не перезванивает. Я просто недоумевала, как они продают такие объекты. Ведь у нас был реальный клиент со свободными деньгами. И знают ли продавцы, как агенты относятся к потенциальным покупателям?

    • Сергей Михайлович

      А были ли эти квартиры, вот в чем вопрос? Может это были "заманухи"? Поэтому и не перезванивали...

    • Людмила Воронина

      Золотые слова, Сергей Михайлович!

    • Жанна Бычкова

      Валентина,а попробуйте позвонить с другого телефона и представьтесь не агентом,а КЛИЕНТОМ.Удивитесь результату. "пустышки" это,для поиска реальных покупателей.